Bezplatná právní poradna

Od roku 2003 je k dispozici pojištěncům  ZP MV ČR z celé České  republiky  další nadstandardní služba - právní poradna. Cílem bylo a je napomoci klientům v řešení jejich  problémů v oblasti základní zdravotní péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění.
Pobočka ZP MV ČR Praha v rámci této poradny využívá služeb odborníka, přímo advokáta, který se v praxi problematikou oblasti zdravotní péče zabývá. Bezplatné právní poradny využije během roku okolo několika desítek klientů a z 90% případů po předběžné konzultaci s vedoucí marketingu pobočky Praha je problém vyřešen v součinnosti s dalšími odděleními pobočky bez následné právní pomoci.
Převážná většina problémů klientů, kteří vyhledávají tuto právní pomoc, je způsobena špatnou informovanosti ze strany lékařů či zdravotnických zařízení a klient má tedy nízkou úroveň právního  povědomí o svých základních právech v poskytování základní zdravotní péče. Nedostatek v komunikaci mezi lékařem a pacientem může pak vést ke zbytečným nedorozuměním. Další okruh dotazů se týká stížností na nesprávný lékařský zákrok či lékařskou péči jako takovou. Není úkolem právní poradny posoudit, zda je tato stížnost oprávněná či nikoliv, dokonce není možné ani posoudit, zda pocit klienta v tomto případě není pouze subjektivní, nicméně právní poradna v těchto případech poskytuje „první pomoc“ a doporučuje klientovi další postup řešení problému – na které instituce je vhodné se obrátit, jakým způsobem  apod.
Klienti se obracejí na právní poradnu i s dotazy, které se zdravotní oblastí nesouvisí a v některých případech dokonce nesouvisí ani s okruhem služeb, které pojišťovna standardně nabízí. Nicméně jedná se o naše klienty a snažíme se jim vždy nějakým způsobem poradit a nasměrovat je, kam se mají obrátit či jakým způsobem by mohli svůj problém řešit. Jsou však upozorňováni na to, že právní poradna se okruhem či typem jejich dotazu nezabývá a poskytnutá rada je pouze soukromá a nelze ji vydávat za odbornou odpověď poradny.
Některé dotazy se zdají úsměvné, např. v případě velké vichřice se na nás klienti obracejí s dotazy: spadnul sousedův strom a zničil mi plot, prosím poraďte mi, kdo mi uhradí škodu. Anebo další hezký dotaz: jel jsem na černo v MHD, nyní mě žalují, prosím pomozte. Vzpomínám si na jeden velmi kuriózní případ z roku 2009. Maminka již plnoletého syna se na nás obrátila s velmi úpěnlivou prosbou. Se synem rozvázal zaměstnavatel pracovní poměr z důvodu několikahodinného surfování po netu denně v pracovní době. Dotaz zněl, jestli má na to zaměstnavatel právo. Tady bylo velmi těžké najít diplomatickou odpověď, že v tomto případě je případný spor téměř prohraný a že se dá se zaměstnavatelem jen souhlasit. Nicméně ani v takových případech nelze klienta odbýt.
Přepokládaný přínos poradny pro pojištěnce je získání jistoty a nutné orientace v oblasti práv pacientů, pro pojišťovnu pak kontrola kvality poskytované zdravotní péče smluvními partnery a  zjišťování spokojenosti klientů.
Klientům ZP MV ČR lze jen popřát, aby neměli důvod využívat tuto právní službu a byli spokojeni s poskytovanou zdravotní péčí…………..
V případě, že tak přesto budete muset učinit, jsme tu pro vás!

Do právní poradny je možné se objednat na telefonu 233 002 361 anebo 233 002 313.

Marta Dušková, 21.1.2010