Ondřej Felix nastavuje nový kurz Dvěstějedenáctky. Nejdříve správná diagnóza, potom změna.
PREVENTIVNÍ PŘÍSPĚVKY SAMY O SOBĚ DOBROU POJIŠŤOVNU NEDĚLAJÍ. ZÁKLADEM JE KVALITNÍ PÉČE
Na palubě záchranářského vrtulníku měl Ondřej Felix na rozhodování často jen vteřiny. Jedno rozhodnutí, jeden lidský život. Dnes stojí v čele druhé největší zdravotní pojišťovny v zemi a měřítko jeho odpovědnosti se změnilo. Instituce, kterou řídí, ovlivňuje dostupnost zdravotní péče pro více než 1,3 milionu lidí, tedy přibližně pro každého osmého obyvatele Česka. Princip však zůstává stejný: správně vyhodnotit situaci, převzít odpovědnost a jednat.
Do čela Zdravotní pojišťovny ministerstva vnitra přitom nepřišel rovnou z klinické praxe. Postupně přebíral stále větší manažerskou odpovědnost, vedl zdravotnické týmy i celé organizace a získával zkušenosti s řízením lidí, rozpočtů i složitých provozů. V květnu pak stanul před dosud největším úkolem: stabilizovat a modernizovat instituci pevně svázanou zákony a regulacemi, která zároveň musí obstát v konkurenci, získávat důvěru a přesvědčit lidi, aby si vybrali právě ji.
Když jste na jaře převzal vedení ZP MV ČR, jaká byla vaše první manažerská diagnóza?
Především jsem viděl, že vnímání pojišťovny navenek není tak dobré, jak by mělo být. Přitom jsem zde potkal celou řadu schopných lidí, kterým záleží na klientech, poskytovatelích zdravotních služeb i na dobrém jménu celé organizace. Jedním z našich hlavních úkolů je proto změnit způsob, kterým pojišťovna komunikuje s veřejností, a začít systematicky měnit její značku. Chceme lépe ukázat, na jakých hodnotách a silných stránkách naše pojišťovna stojí, a postupně posílit její dobré jméno i důvěru, kterou si zaslouží.
Zdravotnictví znáte jak z lékařské praxe, tak z vedení zdravotnických organizací. Nyní jste takzvaně přešel na druhý břeh. Co si z předchozích zkušeností přinášíte do čela pojišťovny?
Především vědomí, jak důležité je s poskytovateli zdravotních služeb skutečně komunikovat. Zdravotní pojišťovny se často soustředí především na klienty, stejně důležité jsou však i vztahy se zdravotnickými zařízeními. Bez pravidelného kontaktu, vzájemné důvěry a dobře fungující spolupráce se totiž žádná pojišťovna nemůže dlouhodobě posouvat. Proto jsme například zavedli pozici manažera pro poskytovatele zdravotních služeb, který jim bude k dispozici při řešení dotazů i konkrétních problémů.
Jaký jste typ manažera? Rozhodujete rád sám, nebo jste týmový hráč?
Někteří o mně říkají, že jsem střelec. Umím ale naslouchat a poučit se. Řízení pro mě není one-man show. Diskutuji s kolegy, nechávám si poradit a stavím na odpovědnosti celého týmu. Především bych však řekl, že jsem vizionář. Rád přicházím s novými projekty a spíše než důvody, proč něco nejde, hledám cesty, jak to uskutečnit.
Jaké kolegy chcete mít ve svém týmu?
Především schopné a samostatné lidi, kteří jsou loajální k organizaci a společnému cíli. Nehledám kolegy, kteří se mnou budou vždy souhlasit, ale takové, kteří dokážou svůj názor obhájit. Dobře sestavený tým musí fungovat, i když generální ředitel právě není v místnosti.
Říká se, že se chirurgové nebojí radikálního řezu. Platí to i pro vás?
Spíše naopak. S oblibou říkám, že dobrého chirurga nedělá to, kdy řeže, ale především to, kdy se rozhodne neřezat. Obrazně řečeno, řez lze provést vždycky, ne každý zákrok však pacientovi skutečně prospěje. V managementu je to podobné. Rychlost nesmí znamenat ukvapenost. Nejprve musím mít dostatek informací a teprve potom se rozhoduji.
Zdravotně pojistný plán pro letošní rok předpokládá, že náklady na zdravotní služby porostou mírně rychleji než příjmy z pojistného. Jak chcete tento vývoj zvládnout?
Nelze ho řešit plošnými škrty. Úspory nesmějí vznikat na úkor klientů ani prevence. Zaměřili jsme se proto na restrukturalizaci nákladů uvnitř organizace. Přehodnocujeme investice, smlouvy i provozní výdaje a upravujeme dříve nastavená opatření tak, aby jejich dopady nepocítili pojištěnci ani poskytovatelé zdravotních služeb. Letos chceme plánovaný deficit bezpečně zvládnout a v dalším období se vrátit ke kladnému saldu.
Může být zdravotní pojišťovna pro firmy něčím víc než jen příjemcem hlášení a plateb pojistného?
Určitě ano a je to jeden z našich cílů. Nechceme, aby nás zaměstnavatelé vnímali jen jako instituci, vůči níž plní své zákonné povinnosti. Proto jsme vytvořili pozici key account managera pro zaměstnavatele, který má být jejich konkrétním partnerem uvnitř pojišťovny, znát jejich potřeby a nabízet jim odpovídající podporu. Jedním z hlavních nástrojů je již existující program Zdraví do firem, jehož prostřednictvím můžeme prevenci dostat přímo na pracoviště.
Firmy dnes řeší nemocnost, stárnutí pracovní síly i fyzickou a psychickou zátěž zaměstnanců. Jak na tyto potřeby program Zdraví do firem reaguje?
Zdravotní prevenci považujeme za velmi důležitou. Proto máme samostatné oddělení zdraví a sportu, které připravuje aktivity zaměřené například na pohyb, ergonomii pracovního prostředí nebo prevenci civilizačních onemocnění. Nechceme však firmám nabízet jeden univerzální balíček. Program tedy vždy přizpůsobujeme jejich potřebám.
V Česku působí sedm zdravotních pojišťoven. Čím by se podle vás měla ZP MV ČR profilovat?
Nemá smysl soutěžit s ostatními pojišťovnami tam, kde mají přirozenou regionální nebo oborovou převahu. Musíme stavět na vlastní identitě a spolehlivosti a soustředit se na skupiny, pro které můžeme být nejlepší volbou. Historicky jsme spojeni s policií, hasiči a záchranáři a jejich potřebám se chceme věnovat i nadále. Současně jsme však pojišťovnou pro každého, pro mladé lidi, seniory i rodiny. Důležité je obě roviny vhodně vyvážit.
Mohou být preventivní příspěvky důvodem ke změně zdravotní pojišťovny?
Mohou být jedním z důvodů, ale samy o sobě dobrou pojišťovnu nedělají. Základem je, aby klient dostal potřebnou zdravotní péči včas a v odpovídající kvalitě. Prevence navíc nemá být jen proplácením účtů. Má lidi motivovat, aby se o své zdraví starali dříve, než vznikne vážný problém.
Smysl vidím ve screeningových programech, podpoře pohybu a zdravého životního stylu i ve snadném čerpání příspěvků. Čím méně překážek lidem postavíme, tím větší je šance, že se do preventivních programů zapojí. Jedním z našich cílů je proto odstranit co nejvíce administrativních bariér. Ideální stav je takový, že jakmile klient splní podmínky, příspěvek mu automaticky přijde na účet.
V září končí přeregistrační období, tedy doba, kdy lidé mohou přejít k jiné zdravotní pojišťovně, aby se stali jejími klienty od 1. ledna následujícího roku. Pokud by se vás kdokoli zeptal na tři konkrétní důvody, proč si má vybrat právě Dvěstějedenáctku, které byste uvedl?
Za prvé jsme stabilní pojišťovna, která se o své klienty skutečně stará. Za druhé nabízíme kvalitní klientský servis a rozsáhlou síť poboček. A za třetí máme praktické preventivní programy, které reagují na potřeby lidí i jejich rodin.
Na začátku rozhovoru jste se zmínil o potřebě změny ve vnímání pojišťovny. Jak byste tedy chtěl, aby se o ní za několik let mluvilo?
Rád bych, aby nás lidé vnímali jako stabilní a spolehlivou zdravotní pojišťovnu, která stojí za svými klienty, rozumí jejich potřebám a dokáže se o ně postarat. Chceme být moderní pojišťovnou pro současnou dobu.
zdroj: magazín Komora, září 2026
