Ombudsman

JUDr. Milena Řeháková, MBA, LL.M.
Ombudsmanka ZP 211

Posláním naší pojišťovny je zajišťovat dostupnou zdravotní péči a přispívat ke zlepšování kvality života našich klientů. Proto jsme již v roce 2016 jako první zdravotní pojišťovna zavedli institut ombudsmana.

Kdo je ombudsman, jaké je jeho poslání a v jakých situacích vám může pomoci?

Za ombudsmana byl vždy označován člověk jednající, mluvící či zplnomocněnec jiných lidí. Mimo jiné je ombudsman obecně vnímán jako nezávislý ochránce práv. Vedle veřejného ochránce práv působí ombudsmani také v řadě organizací a institucí, kde pomáhají klientům řešit podněty, stížnosti či nejasnosti rychle, efektivně a s lidským přístupem.

Ombudsman ZP MV ČR je tu nejen pro pojištěnce a klienty pojišťovny, ale také pro její zaměstnance. Věnuje se požadavkům, dotazům, návrhům a podnětům, které se týkají fungování pojišťovny, poskytovaných služeb či vzájemné komunikace. Díky své nezávislosti a nestrannosti může jednotlivé situace posuzovat objektivně a s potřebným odstupem. Zároveň disponuje kompetencemi, které umožňují podněty aktivně řešit a hledat vhodná řešení.

Systém zdravotní péče i veřejného zdravotního pojištění může být někdy složitý a nepřehledný. Občas může dojít k nedorozumění, nejasnosti nebo opomenutí. V takových situacích ombudsman pomáhá jako průvodce systémem zdravotního pojištění, podporuje férovou komunikaci a přispívá k hledání vzájemného porozumění mezi klientem, zaměstnanci a pojišťovnou.

Pro osobní konzultace jsou k dispozici konzultační hodiny ombudsmana, a to každé pondělí od 10:00 do 14:00 hodin po předchozí domluvě. Osobní schůzku si můžete domluvit přes kontaktní formulář níže.

Dokument ke stažení

Ombudsman je důležitou součástí služeb ZP MV ČR

Ombudsmanka JUDr. Milena Řeháková, LL.M., MBA

Vystudovala Západočeskou univerzitu v Plzni, Fakultu právnickou – obor právo a právní věda (2009), v roce 2019 zde také získala doktorát v oboru trestní právo – alternativy k trestu odnětí svobody. Dále se vzdělávala na Veřejnoprávním vzdělávacím institutu, kde získala tituly LL.M. a MBA.

Má bohaté pracovní zkušenosti z veřejného a státního sektoru. Pracovala pro Magistrát hlavního města Prahy, Ministerstvo obrany ČR, Ministerstvo zemědělství ČR, obě komory Parlamentu ČR, Ministerstvo spravedlnosti ČR, ale také na Generálním ředitelství Vězeňské služby a ÚMČ Praha 10.

Co všechno ombudsman dělá?

Naslouchá a chápe problémy z individuálního pohledu
Pomáhá orientovat se v problému, vyhodnotit možnosti, zaměřit se na reálné řešení
Pomáhá stranám případného konfliktu domluvit se, prosazovat vlastní názory, potlačit obavy
Usnadňuje neformální řešení problémů
Pomáhá napojit se na správný zdroj informací
Upozorňuje na systémové problémy v organizaci, pomáhá identifikovat příležitosti pro zlepšení podmínek nebo prostředí