Vyhledání lékaře – pomoc, když už si nevíte rady

Najít dostupného lékaře může být v některých regionech nebo odbornostech složité. Pokud jste se už pokusili najít lékaře sami a nedaří se vám, Zákaznické centrum ZP MV ČR vám může pomoci. 

Jak služba funguje 

1. Nejprve vlastní hledání 
   Doporučujeme nejprve využít veřejně dostupný přehled smluvních poskytovatelů zdravotních služeb a pokusit se lékaře kontaktovat samostatně.
2. Seznam poskytovatelů
3. Když se nedaří, můžete se obrátit na nás 
   Pokud jste lékaře nenašli, můžete podat žádost prostřednictvím online formuláře.

4. Vaši žádost převezme specializovaný tým 
   Podnět posoudí pracovníci Zákaznického centra – skupina místní a časové dostupnosti. Ti ověřují: 

   ❖ dostupnost smluvních poskytovatelů,

   ❖ volné kapacity v dané odbornosti a lokalitě,

   ❖ možnosti v rámci zákonných pravidel místní a časové dostupnosti péče. 

5. Dostanete ověřené informace 
   Jakmile jsou dostupné možnosti zjištěny, obdržíte aktuální kontakty na poskytovatele, u nichž byla dostupnost ověřena. 

Co je dobré vědět 

• služba je určena výhradně pojištěncům ZP MV ČR,
• nenahrazuje běžné vyhledávání ani vlastní objednání k lékaři,
• ZP MV ČR neobjednává pojištěnce k lékaři, ale pomáhá s orientací a dohledáním dostupných možností,
• každý případ je řešen individuálně a s ohledem na reálnou situaci v regionu,
• žádosti jsou vyřizovány ve lhůtě až 30 dnů. 

Pro koho je služba Vyhledání lékaře určena? 

Služba je určena výhradně pojištěncům ZP MV ČR, kteří se ocitli v situaci, kdy se jim nedaří najít lékaře vlastní cestou, přestože se o to již pokusili. 

Je tato služba náhradou za běžné vyhledávání lékaře? 

Ne. 
Služba nenahrazuje běžné vyhledávání ani aktivní kontaktování ordinací. Je určena pro případy, kdy běžné možnosti selhaly a pojištěnec si už neví rady. 

Objedná mě ZP MV ČR přímo k lékaři? 

Ne. 
ZP MV ČR pojištěnce k lékaři neobjednává. Poskytuje ověřené informace a kontakty na dostupné poskytovatele zdravotních služeb, u nichž byla dostupnost prověřena. 

Jakým způsobem mohu o službu požádat? 

Žádost se podává prostřednictvím online formuláře níže. 
Ten slouží k tomu, aby bylo možné vaši situaci správně posoudit a řešit individuálně. 

Jak dlouho trvá vyřízení žádosti? 

Každý případ je řešen individuálně. 
Žádosti jsou vyřizovány do 30 dnů od jejich obdržení, zpravidla však dříve – podle složitosti případu a dostupnosti péče v daném regionu. 

Jaké informace musím v žádosti uvést? 

Aby bylo možné žádost zpracovat, je potřeba uvést zejména:

• identifikaci pojištěnce (datum narození, RČ, EHIC),
• požadovanou odbornost,
• preferovanou lokalitu,
• aktuální kontaktní údaje (telefon nebo e-mail). 

Bez těchto informací není možné žádost vyřídit. 

 

Co když už jsem u nějakého lékaře registrovaný/á? 

Pokud jste již registrováni u lékaře v dané odbornosti, služba není určena ke změně lékaře z osobních důvodů. 
V takovém případě vám může být poskytnut přehled smluvních poskytovatelů, nikoliv individuální dohledávání.

Co když se lékaře nepodaří najít? 

V některých regionech nebo odbornostech může být dostupnost péče omezená. 
Pokud se nepodaří dohledat lékaře s volnou kapacitou, budete o této skutečnosti informováni a obdržíte aktuální přehled dostupných možností. 

Mohu službu využít opakovaně? 

Ano. 
Opakované žádosti ke stejnému požadavku jsou posuzovány individuálně s ohledem na aktuální situaci. 

Je služba dostupná i pro nepojištěné osoby? 

Ne. 
Službu lze poskytovat pouze osobám s platným pojistným vztahem k ZP MV ČR. Nepojištěné osoby jsou odkázány na svou zdravotní pojišťovnu.